“你們真的是我和我家人的救命恩人！”吳先生說著話，一下子站起身，對著不遠處的一位醫(yī)生深深拱手一揖。其他病友也紛紛訴說，“每次來這里都感覺賓至如歸！”“這里的醫(yī)護人員都特別親切?！薄案兄x你們給了我第二次生命！”……9月5日，在廣東省中醫(yī)院二沙島醫(yī)院，一場名為“醫(yī)患一家親”的特殊交流會牽出了患者與醫(yī)護人員之間一段段美好而動人的溫暖回憶。
這是在二沙島醫(yī)院建院25周年之際，醫(yī)院舉辦的院慶系列活動中的首場活動。選擇把“話筒”交給患者，是該院一以貫之的傳統(tǒng)，更是其推動樹立精品醫(yī)院的重要抓手。在傾聽醫(yī)患間感動故事的同時，為醫(yī)院“把脈”，幫助醫(yī)院進一步提升患者就醫(yī)體驗感，在新征程上推動二沙島醫(yī)院精品醫(yī)院建設(shè)再上新臺階。
廣東省中醫(yī)院黨委委員、副院長陳海，廣東省中醫(yī)院二沙島醫(yī)院副院長石永勇，醫(yī)院管理研究所及二沙島醫(yī)院相關(guān)職能部門負責人和醫(yī)護代表參加座談會。
活動現(xiàn)場共邀請11位曾在二沙島醫(yī)院就診過的病友分享自己與醫(yī)院的故事，他們分別來自婦科、骨傷科、腫瘤科、心血管科、泌尿科等不同的專科，有些只與醫(yī)院有過“一面之緣”，有些則是醫(yī)院二十多年的“老朋友”。
“我家婆過去一直選擇在二沙島醫(yī)院就診，現(xiàn)在已經(jīng)102歲了，身體非常好。我也是這里的老病友了?！辈∮殃惏⒁陶f，家里人身體不舒服，似乎都習(xí)慣首先選擇二沙島醫(yī)院，這里讓人放心。
劉女士曾經(jīng)在這里住院治療，精湛的醫(yī)術(shù)、良好的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境不僅讓她快速康復(fù)，而且還推薦了周圍的朋友：“這里的醫(yī)生技術(shù)很好，而且會為你選擇最優(yōu)的方案?！?/p>
李女士就是在劉女士的推薦下，懷著一絲希望來到二沙島醫(yī)院。當時她已經(jīng)在多家三甲醫(yī)院治療，效果都不理想，整個人被病痛折磨到體重只有70多斤。通過二沙島醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合方案最終康復(fù)，現(xiàn)如今她已經(jīng)恢復(fù)如常，笑容和神采都回到了面色紅潤的臉龐上。
病友李叔叔則分享了自己因為心臟問題“三進三出”二沙島醫(yī)院的故事?！拔乙呀?jīng)做了三次心臟介入手術(shù)，但是醫(yī)院通過中西醫(yī)同步調(diào)理，我現(xiàn)在不僅恢復(fù)良好，而且正常鍛煉都沒問題，和家人周末外出游玩，盡享天倫?。 ?/p>
黃先生回憶起了自己一場突如其來的大病，經(jīng)歷了將近10個小時的手術(shù)。術(shù)后科室不僅有專業(yè)的護理，而且還融入了中醫(yī)特色，幫助自己快速康復(fù)，盡快恢復(fù)氣力和精神?！斑@是在別的醫(yī)院體驗不到的?！秉S先生說。
有的病人則提到，自己住院時，護士姑娘親切地稱呼自己的名字，而不是冷冰冰地叫“xx床”，讓她覺得住院也不是那么可怕的事情；有的病人說自己每次來看病，都覺得像來到一個小園林，鳥語花香，心情也放松了不少。
病友張阿姨回憶了一件令自己到現(xiàn)在都經(jīng)常唏噓的事情。早年間，社會上有一種不良風(fēng)氣，就是到醫(yī)院要“送紅包”。有一次她在二沙島醫(yī)院住院，想著“循例”送幾個紅包，沒想到被主管醫(yī)生和護士“教育”了一通。“為病人治病是我們的本職工作，與紅包無關(guān)，您怎么能有這樣的想法呢？請您快收回去吧！”張阿姨說，就是這件小事，讓自己認定二沙島醫(yī)院是一家值得信賴的醫(yī)院。
……
事實上，像這樣的溫情瞬間正發(fā)生在廣東省中醫(yī)院的很多角落。長期以來，廣東省中醫(yī)院黨委高度重視醫(yī)院文化建設(shè)，以文化人，以文鑄魂，鍛造出了一支高素質(zhì)、有靈魂的員工隊伍。廣大員工秉承著“一切以病人為中心”的核心價值理念，在技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求至善至美，信譽上追求誠信可靠，以主動服務(wù)、乃至感動服務(wù)，贏得了患者的信賴。“放心、順心、貼心、動心”的“四心”服務(wù)，是廣大患者對醫(yī)院的最美贊譽。
二沙島醫(yī)院副院長石永勇說：“一直以來，醫(yī)院用實際行動推動‘以病人為中心’核心價值理念的落地，提出很多開創(chuàng)性的服務(wù)舉措，為病人提供更加溫馨、人性化的服務(wù)。但是具體做得好不好，我們自己說了不算，病人才最有發(fā)言權(quán)?！?/p>
“我覺得這里的醫(yī)護人員真的是非常盡職盡責，幾乎都是比規(guī)定時間早到崗，盡早做好準備，到了下班時間也都是把病人看完、服務(wù)好才走，經(jīng)常不能按時吃飯休息，我們看著都很心疼！”病友王叔叔說。
“這是我手寫的一封感謝信，得知要參加這個交流會，我在家里反復(fù)回憶，覺得有太多話要說，簡單的兩頁紙不能完全表達出我對二沙島醫(yī)院的感激、信賴?！辈∮押问迨逄匾鈱⒏兄x信交到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)手中，雖然只有兩頁薄紙，卻價值千金。
一句句感人肺腑的話語，一張張寫滿醫(yī)患感動故事的信箋，生動展現(xiàn)了醫(yī)患之間親如一家的和諧關(guān)系，承載的是患者對醫(yī)院無限地信任之情。
患者代表表達對醫(yī)院贊許的同時，也很心疼醫(yī)護人員，希望醫(yī)院要關(guān)心醫(yī)護人員的身心健康。“他們的工作真的很辛苦！”多位與會患者感慨道。
廣東省中醫(yī)院副院長陳海表示，在為患者做出治療方案和決策時，醫(yī)護人員要學(xué)會換位思考，把患者當做自己的親人，努力為患者提供最佳的方案。今后醫(yī)院還要不斷持續(xù)改善管理措施，砥礪奮進，不負患者、群眾的期望，把以病人為中心的服務(wù)理念堅定地落實在醫(yī)院發(fā)展的每一項工作中。醫(yī)院也會繼續(xù)大力推動高層次人才隊伍建設(shè)、?？婆c學(xué)科建設(shè)、不斷提升醫(yī)療安全質(zhì)量，為病人提供更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，打造精品二沙，讓二沙島醫(yī)院成為大家就診時的首選地。
據(jù)悉，在9月院慶月期間，二沙島醫(yī)院將會推出形式多樣的院慶活動，回顧25年來發(fā)展的光輝歷程，接續(xù)奮斗力量，為新征程譜寫更壯美詩篇！
（通訊員：張靚雯、宋莉萍）
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